Podmienky poskytovania služby

Všeobecné obchodné podmienky

Účinné od 2. augusta 2026

1. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a zákazníkom pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu MileVeci dostupného na webovom sídle:

www.mileveci.com

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

Symon.co s. r. o.
Sídlo: Skalická cesta 14462/3H, 831 02 Bratislava – mestská časť Nové Mesto
IČO: 57 253 153
DIČ: 2122629762
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 192404/B
E-mail: mileveci@mileveci.com
Telefón: +421907866086

Ďalej len „Predávajúci“ alebo „MileVeci“.

Zákazníkom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom internetového obchodu objedná tovar.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzavretej medzi Predávajúcim a zákazníkom.

2. Ponúkaný tovar

MileVeci ponúka najmä:

• sviečky,
• odznaky,
• magnetky,
• personalizované výrobky,
• výrobky s fotografiou, grafikou, menom alebo vlastným textom,
• výrobky a kreatívne edície vytvorené na mieru,
• firemné darčeky a výrobky vyrábané podľa individuálneho zadania.

Hlavné vlastnosti, rozmery, materiály, cena a ďalšie informácie o výrobku sú uvedené na jeho produktovej stránke.

Fotografie výrobkov majú ilustračný charakter. Predávajúci sa snaží zobrazovať výrobky čo najvernejšie, farebnosť však môže byť ovplyvnená nastavením displeja, osvetlením fotografie alebo použitou výrobnou a tlačovou technológiou.

Primerané farebné a výrobné odchýlky, ktoré neovplyvňujú funkčnosť, bezpečnosť ani celkový charakter výrobku, sa nepovažujú za vadu.

3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

Zákazník si vyberie výrobok, prípadne nahrá fotografiu alebo grafické podklady, zvolí počet kusov a pridá výrobok do košíka.

Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a opraviť:

• vybrané výrobky,
• množstvo,
• nahrané podklady,
• kontaktné a fakturačné údaje,
• spôsob dopravy,
• spôsob platby,
• celkovú cenu objednávky.

Objednávka sa odošle kliknutím na tlačidlo, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť objednávku.

Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že:

• uvedené údaje sú správne a úplné,
• sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami,
• sa oboznámil s pravidlami reklamácií, vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy,
• súhlasí s cenou a podmienkami objednávky.

Po odoslaní objednávky dostane zákazník potvrdenie na uvedenú e-mailovú adresu.

Kúpna zmluva vzniká potvrdením prijatia objednávky Predávajúcim.

Predávajúci môže zákazníka kontaktovať, ak je objednávka neúplná, podklady nie sú použiteľné alebo je potrebné spresniť zadanie.

4. Cena výrobkov

Ceny výrobkov sú uvedené v eurách.

Rozhodujúca je cena zobrazená zákazníkovi v okamihu odoslania objednávky.

Celková cena objednávky zahŕňa:

• cenu objednaných výrobkov,
• cenu zvolených úprav alebo personalizácie,
• cenu dopravy,
• prípadné ďalšie poplatky, s ktorými bol zákazník oboznámený pred odoslaním objednávky.

Predávajúci nie je platiteľom DPH v tuzemsku, ak z právnych alebo daňových predpisov nevyplýva inak.

Ak dôjde k zjavnej technickej chybe v cene, napríklad k zobrazeniu ceny, ktorá je vzhľadom na bežnú cenu výrobku očividne nesprávna, Predávajúci zákazníka bezodkladne kontaktuje.

Zákazník môže potvrdiť objednávku za správnu cenu alebo objednávku zrušiť. Ak už bola cena uhradená a zákazník so správnou cenou nesúhlasí, Predávajúci mu prijatú platbu vráti.

5. Platobné podmienky

Zákazník môže použiť platobné metódy aktuálne dostupné v pokladni internetového obchodu.

Konkrétne dostupné možnosti sa zobrazia pred odoslaním objednávky.

Platba môže byť spracovaná prostredníctvom externého poskytovateľa platobných služieb. Predávajúci nemá prístup k úplným údajom platobnej karty zákazníka.

Pri personalizovanom alebo na mieru vyrábanom produkte sa výroba začne spravidla až po úspešnom prijatí platby, ak nebolo dohodnuté inak.

Daňový alebo účtovný doklad môže byť zákazníkovi doručený elektronicky.

6. Dodanie tovaru

Tovar sa dodáva spôsobom, ktorý si zákazník vyberie v košíku alebo v pokladni.

Aktuálne možnosti dopravy, ich cena a predpokladaná lehota doručenia sa zobrazia pred odoslaním objednávky.

Ak zákazník v košíku vyberie výdajné miesto Packety alebo Z-BOX, objednávka bude doručená na toto miesto. Adresné údaje vyplnené v pokladni môžu slúžiť na identifikáciu zákazníka, výpočet dopravy, fakturáciu alebo splnenie technických požiadaviek systému.

Zákazník je povinný uviesť správne kontaktné údaje, najmä e-mailovú adresu a telefónne číslo potrebné na doručenie zásielky.

Dodacia lehota závisí najmä od:

• dostupnosti výrobku,
• množstva objednaných kusov,
• zložitosti personalizácie,
• schválenia grafického návrhu,
• času výroby,
• vybraného spôsobu dopravy.

Predpokladaná dodacia lehota môže byť pri personalizovaných, firemných alebo väčších objednávkach dohodnutá individuálne.

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené nesprávnymi údajmi zákazníka, neprevzatím zásielky alebo okolnosťami na strane dopravcu, ktoré Predávajúci nemohol rozumne ovplyvniť. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

7. Prevzatie zásielky

Zákazník je povinný prevziať riadne objednaný a doručovaný tovar.

Ak zásielka vykazuje viditeľné poškodenie, odporúčame:

• poškodenie zdokumentovať,
• oznámiť ho dopravcovi,
• kontaktovať MileVeci čo najskôr.

Neskoršie oznámenie poškodenia samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv, môže však sťažiť preukázanie, že poškodenie vzniklo počas dopravy.

Nebezpečenstvo poškodenia alebo straty tovaru prechádza na spotrebiteľa v okamihu, keď tovar prevezme spotrebiteľ alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu.

8. Personalizované výrobky

Personalizovaným výrobkom je najmä výrobok:

• s vlastnou fotografiou,
• s vlastnou grafikou,
• s menom, dátumom alebo textom,
• upravený podľa individuálnych pokynov zákazníka,
• vytvorený podľa grafického návrhu schváleného zákazníkom,
• vyrobený pre konkrétnu značku, firmu, podujatie alebo kampaň.

Zákazník zodpovedá za správnosť údajov a podkladov, ktoré poskytne.

Pred odoslaním alebo schválením návrhu je zákazník povinný skontrolovať najmä:

• pravopis,
• mená,
• dátumy,
• kontaktné údaje,
• množstvo,
• výber fotografie,
• orezanie fotografie,
• rozmiestnenie textu,
• vybraný variant výrobku.

Ak zákazník schváli grafický návrh, Predávajúci vyrobí produkt podľa schváleného návrhu.

Za vadu sa nepovažuje chyba, ktorá bola obsiahnutá v podkladoch zákazníka alebo v ním schválenom návrhu, ak Predávajúci výrobok vyrobil v súlade s týmto návrhom.

Ak chybu spôsobil Predávajúci alebo sa vyrobený produkt podstatne odlišuje od schváleného návrhu, zákazník má práva zo zodpovednosti za vady.

9. Kvalita fotografií a podkladov

Zákazník je povinný nahrať fotografiu alebo grafiku v čo najvyššej dostupnej kvalite.

Ak je súbor:

• príliš malý,
• rozmazaný,
• výrazne komprimovaný,
• nevhodne orezaný,
• poškodený,
• v nepodporovanom formáte,

Predávajúci môže zákazníka požiadať o nový podklad.

Ak zákazník napriek upozorneniu trvá na použití nekvalitného podkladu, primerané nedostatky výslednej tlače spôsobené týmto podkladom sa nepovažujú za výrobnú vadu.

Predávajúci nie je povinný bezplatne vykonávať rozsiahlu retuš, obnovu fotografie, grafický návrh alebo inú kreatívnu úpravu, ak táto služba nebola zahrnutá v cene alebo osobitne dohodnutá.

10. Obsah dodaný zákazníkom

Zákazník vyhlasuje, že má právo používať fotografie, logá, texty, ilustrácie a ostatné podklady, ktoré poskytne Predávajúcemu.

Zákazník nesmie poskytnúť obsah, ktorý:

• porušuje autorské práva alebo ochranné známky tretej osoby,
• neoprávnene zasahuje do súkromia alebo osobnostných práv inej osoby,
• je nezákonný,
• obsahuje nenávistný, násilný alebo diskriminačný obsah,
• propaguje protiprávnu činnosť,
• je v rozpore s dobrými mravmi.

Predávajúci môže odmietnuť výrobu takéhoto obsahu.

Ak bola objednávka odmietnutá ešte pred začatím výroby, prijatá platba bude zákazníkovi v príslušnom rozsahu vrátená.

Nahrané podklady budú použité na spracovanie objednávky. Predávajúci ich nepoužije na reklamu alebo verejnú prezentáciu bez osobitného súhlasu dotknutej osoby, ak právny predpis neustanovuje inak.

11. Sviečky a bezpečné používanie

Zákazník je povinný používať sviečky v súlade s pokynmi uvedenými na výrobku, etikete, obale alebo produktovej stránke.

Sviečku je potrebné najmä:

• nenechávať horieť bez dozoru,
• uchovávať mimo dosahu detí a zvierat,
• používať mimo horľavých predmetov,
• položiť na stabilný a tepelne odolný povrch,
• nepresúvať počas horenia alebo bezprostredne po zhasnutí,
• dodržiavať odporúčanú dobu horenia a úpravu knôtu.

Poškodenie vzniknuté preukázateľne v dôsledku použitia v rozpore s bezpečnostnými pokynmi sa nepovažuje za vadu výrobku.

Subjektívne vnímanie intenzity alebo charakteru vône nie je samo osebe vadou, ak výrobok zodpovedá uvedenému opisu a deklarovanému zloženiu.

12. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Podmienky odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru a vrátenia platieb sú uvedené v samostatnom dokumente:

Reklamácie, vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Dokument je dostupný v pätičke internetového obchodu pod odkazom:

Reklamácie a vrátenie tovaru

Spotrebiteľ má pri bežnom nepersonalizovanom tovare právo odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote.

Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, najmä na personalizované magnetky, odznaky a výrobky s vlastnou fotografiou, grafikou, menom alebo textom.

Vylúčenie práva na odstúpenie bez uvedenia dôvodu neobmedzuje právo zákazníka reklamovať chybný alebo nesprávne vyrobený produkt.

13. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Podmienky uplatnenia reklamácie a práva zákazníka zo zodpovednosti za vady sú upravené v dokumente:

Reklamácie, vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Reklamáciu možno uplatniť najmä e-mailom:

mileveci@mileveci.sk

Zákazník by mal uviesť číslo objednávky, opis vady a podľa možností priložiť fotografie.

Predávajúci zodpovedá za vady v rozsahu ustanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Tieto obchodné podmienky nevylučujú ani neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.

14. Zrušenie objednávky Predávajúcim

Predávajúci môže objednávku alebo jej časť zrušiť najmä vtedy, ak:

• produkt už nie je možné dodať,
• výroba podľa zadania nie je technicky možná,
• zákazník neposkytne podklady potrebné na výrobu,
• zákazník nereaguje na opakovanú výzvu na doplnenie údajov,
• obsah dodaný zákazníkom je nezákonný alebo porušuje práva tretej osoby,
• došlo k zjavnej technickej chybe v cene alebo dostupnosti,
• existuje dôvodné podozrenie na podvodné alebo zneužívajúce konanie,
• plneniu bráni mimoriadna okolnosť, ktorú Predávajúci nemohol ovplyvniť.

Predávajúci zákazníka o zrušení objednávky informuje.

Ak už bola cena uhradená a objednávka sa nebude plniť, Predávajúci vráti prijatú platbu bez zbytočného odkladu.

15. Firemné a podnikateľské objednávky

Ak zákazník pri objednávke uvedie obchodné meno, IČO alebo je z okolností zrejmé, že nakupuje v súvislosti s podnikateľskou činnosťou, považuje sa za podnikateľa.

Na objednávky podnikateľov sa neuplatnia ustanovenia spotrebiteľského práva, ktoré sú určené výlučne spotrebiteľom.

Pri firemných objednávkach, väčších množstvách, individuálnych grafikách a spoločných edíciách môžu byť podmienky:

• ceny,
• výroby,
• schvaľovania,
• platby,
• dodania,
• licencií,
• používania značky,
• zrušenia objednávky

upravené samostatnou cenovou ponukou, objednávkou alebo zmluvou.

V prípade rozporu majú individuálne dohodnuté podmienky prednosť pred týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.

16. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov, používaní cookies a spracúvaní fotografií sú uvedené v samostatnom dokumente:

Zásady ochrany osobných údajov

Zákazník je povinný oboznámiť sa s týmto dokumentom pred odoslaním objednávky.

17. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže Predávajúceho kontaktovať so žiadosťou o nápravu na:

mileveci@mileveci.com

Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

Príslušným subjektom je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Bajkalská 21/A
P. O. Box 29
827 99 Bratislava 27

E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk

Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Alternatívne riešenie sporu nemá vplyv na právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

18. Záverečné ustanovenia

Na právne vzťahy medzi Predávajúcim a zákazníkom sa vzťahuje právny poriadok Slovenskej republiky.

Voľbou slovenského práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa podľa príslušných predpisov uplatnia.

Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Predávajúci môže tieto obchodné podmienky primerane meniť, najmä v súvislosti so zmenou právnych predpisov, ponuky alebo fungovania internetového obchodu.

Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje znenie obchodných podmienok platné v okamihu jej odoslania.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 2. augusta 2026.