Pravidlá poskytovania refundácií

1. Predávajúci

Prevádzkovateľom internetového obchodu MileVeci na webovom sídle mileveci.com je:

Symon.co s. r. o.
Sídlo: Skalická cesta 14462/3H, 831 02 Bratislava – mestská časť Nové Mesto
IČO: 57 253 153
DIČ: 2122629762
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 192404/B
E-mail: mileveci@mileveci.com
Telefón: +421907866086

Ďalej len „predávajúci“ alebo „MileVeci“.

Adresa na uplatnenie reklamácie, odstúpenia od zmluvy a zasielanie tovaru:

Symon.co s. r. o.
Skalická cesta 14462/3H
831 02 Bratislava – mestská časť Nové Mesto

Pred zaslaním tovaru odporúčame kontaktovať nás e-mailom, aby sme sa dohodli na najvhodnejšom spôsobe jeho odovzdania. Táto požiadavka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

2. Rozsah dokumentu

Tento dokument upravuje:

• zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru,
• spôsob uplatnenia reklamácie,
• právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku,
• podmienky vrátenia tovaru a peňazí,
• osobitné podmienky pre personalizované výrobky a výrobky vyrobené na mieru.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.

Na nákupy uskutočnené podnikateľom, právnickou osobou alebo osobou nakupujúcou v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou sa ustanovenia o spotrebiteľských zmluvách neuplatnia. Práva a povinnosti pri firemných objednávkach sa riadia dohodnutými podmienkami, príslušnou zmluvou a Obchodným zákonníkom.

3. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Tovar má vadu najmä vtedy, ak:

• nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu alebo kvalite,
• nemá vlastnosti, ktoré si spotrebiteľ s predávajúcim dohodol,
• nie je vhodný na účel dohodnutý so spotrebiteľom,
• nezodpovedá schválenému grafickému návrhu alebo zadaniu,
• bol dodaný poškodený, neúplný alebo v inom vyhotovení,
• nemožno ho bezpečne alebo riadne používať na obvyklý účel.

4. Čo sa nepovažuje za vadu

Za vadu sa nepovažuje najmä:

• bežné opotrebovanie spôsobené používaním výrobku,
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním, údržbou alebo mechanickým zásahom po prevzatí výrobku,
• poškodenie sviečky alebo nádoby spôsobené nedodržaním bezpečnostných a používateľských pokynov,
• subjektívna nespokojnosť s vôňou, jej vnímanou intenzitou alebo farebným odtieňom, ak výrobok zodpovedá uvedenému opisu a deklarovaným vlastnostiam,
• drobné odchýlky typické pre ručnú alebo malosériovú výrobu, ktoré neovplyvňujú bezpečnosť, funkciu ani celkový vzhľad výrobku,
• mierny rozdiel medzi farbou zobrazenou na monitore alebo displeji a výslednou tlačou, ak ide o bežnú technologickú odchýlku a výsledok sa podstatne neodlišuje od objednaného návrhu,
• nedostatok spôsobený výlučne nízkou kvalitou, rozlíšením alebo nevhodným formátom súboru dodaného zákazníkom, ak bol zákazník na riziko upozornený a napriek tomu požiadal o výrobu,
• chyba v mene, texte, dátume alebo inom údaji, ktorý zákazník dodal nesprávne a ktorý bol vo výrobku použitý presne podľa jeho zadania alebo schváleného návrhu.

Ak chybu do návrhu alebo výrobku vložil predávajúci, prípadne sa výsledok podstatne odlišuje od schváleného návrhu, ide o vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.

Tieto ustanovenia nemožno vykladať tak, že obmedzujú zákonné práva spotrebiteľa pri skutočnej vade výrobku.

5. Uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:

• e-mailom na mileveci@mileveci.com,
• písomne na adrese sídla predávajúceho,
• prostredníctvom kontaktného formulára na webovom sídle, ak je dostupný.

Na rýchle posúdenie reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko,
• číslo objednávky,
• označenie reklamovaného výrobku,
• opis vady a okolností, za ktorých sa prejavila,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• kontaktný e-mail alebo telefón,
• fotografie vady, poškodenia alebo nesúladu, ak je možné ich vyhotoviť.

Predloženie fotografií nie je podmienkou reklamácie, ak možno existenciu vady posúdiť iným spôsobom.

Doklad o kúpe nie je potrebný výlučne vo forme pokladničného dokladu. Spotrebiteľ môže nákup preukázať aj potvrdením objednávky, faktúrou, platobným dokladom alebo iným vierohodným spôsobom.

Ak je potrebné výrobok fyzicky posúdiť, predávajúci oznámi spotrebiteľovi spôsob jeho zaslania alebo odovzdania.

6. Potvrdenie a lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o prijatí reklamácie.

V potvrdení uvedie najmä:

• dátum vytknutia vady,
• opis reklamovanej vady,
• požadovaný spôsob odstránenia vady,
• lehotu na odstránenie vady.

Oprava alebo výmena bude vykonaná v primeranej lehote, ktorá spravidla nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je prípustná len v prípade objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.

7. Práva spotrebiteľa pri oprávnenej reklamácii

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má v súlade so zákonom právo požadovať:

• opravu výrobku alebo
• výmenu výrobku.

Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom vyžadoval neprimerané náklady.

Oprava alebo výmena sa vykoná:

• bezplatne,
• na náklady predávajúceho,
• bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

• predávajúci výrobok neopravil ani nevymenil,
• predávajúci odmietol vadu odstrániť,
• rovnaká vada sa prejavila aj po oprave alebo výmene,
• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
• je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak je vada zanedbateľná.

8. Tovar poškodený počas dopravy

Ak spotrebiteľ zistí poškodenie zásielky alebo výrobku spôsobené dopravou, odporúčame oznámiť ho predávajúcemu čo najskôr a priložiť fotografie:

• vonkajšieho obalu,
• prepravného štítku,
• vnútorného balenia,
• poškodeného výrobku.

Neskoršie oznámenie poškodenia samo osebe nezbavuje spotrebiteľa práv zo zodpovednosti za vady, môže však sťažiť preukázanie príčiny poškodenia.

9. Odstúpenie od zmluvy pri bežnom tovare

Spotrebiteľ má pri kúpe bežného, nepersonalizovaného tovaru cez internet právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak bolo v jednej objednávke objednaných viac výrobkov dodávaných oddelene, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného výrobku.

Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.

Odstúpenie možno uplatniť:

• prostredníctvom elektronickej funkcie „Odstúpiť od zmluvy“, dostupnej po prihlásení do zákazníckeho účtu na adrese https://mileveci.com/account
• e-mailom na mileveci@mileveci.com,
• písomne na adrese sídla predávajúceho,
• použitím vzorového formulára uvedeného na konci tohto dokumentu.

Použitie vzorového formulára nie je povinné. Z oznámenia však musí byť jednoznačne zrejmé, že spotrebiteľ odstupuje od konkrétnej zmluvy alebo od jej konkrétnej časti.

Pri odstúpení prostredníctvom online funkcie predávajúci bezodkladne odošle spotrebiteľovi potvrdenie obsahujúce prijaté oznámenie, dátum a čas jeho odoslania.

10. Vrátenie tovaru po odstúpení

Spotrebiteľ je povinný tovar odoslať alebo odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia odstúpenia.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.

Tovar odporúčame zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania presahujúceho rozsah potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Pri sviečke sa za zaobchádzanie presahujúce bežné preskúšanie môže považovať najmä jej zapálenie alebo používanie. Takéto použitie môže viesť k primeranému zníženiu vracanej sumy podľa skutočného zníženia hodnoty výrobku.

11. Vrátenie platieb

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté v súvislosti so zmluvou najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako:

• mu bol tovar doručený alebo
• spotrebiteľ preukázal jeho odoslanie späť,

podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení, ak sa obe strany nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie poplatky.

Predávajúci vráti aj náklady na pôvodné dodanie tovaru, najviac však vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý predávajúci pri objednávke ponúkal.

Ak spotrebiteľ odstúpi len vo vzťahu k časti objednávky, pôvodné náklady na dopravu sa vrátia iba vtedy a v takom rozsahu, v akom boli priamo spojené s vrátenými výrobkami alebo sa v dôsledku čiastočného odstúpenia znížili náklady na splnenie objednávky.

12. Personalizované výrobky a výrobky na mieru

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak je jej predmetom tovar:

• vyrobený podľa jeho špecifikácií,
• vyrobený na mieru,
• personalizovaný podľa fotografie, grafiky, mena, dátumu alebo textu,
• vyrobený podľa individuálneho zadania alebo schváleného návrhu,
• vytvorený ako firemná, eventová alebo limitovaná edícia podľa konkrétneho zadania.

Ide najmä o:

• personalizované magnetky,
• personalizované odznaky,
• výrobky s vlastnou fotografiou alebo grafikou,
• výrobky s doplneným menom, označením, dátumom alebo individuálnym textom,
• grafiku a výrobky navrhnuté na mieru konkrétnemu zákazníkovi alebo značke.

Výnimka z práva na odstúpenie sa týka iba vrátenia bez uvedenia dôvodu. Personalizovaný výrobok možno vždy reklamovať, ak je chybný, poškodený alebo sa podstatne odlišuje od dohodnutého či schváleného návrhu.

13. Schvaľovanie personalizovaného návrhu

Ak predávajúci poskytne zákazníkovi grafický návrh na schválenie, zákazník je povinný pred schválením skontrolovať najmä:

• text,
• mená,
• dátumy,
• pravopis,
• rozmiestnenie grafických prvkov,
• výber a orez fotografie,
• počet kusov a varianty.

Schválením návrhu zákazník potvrdzuje, že jeho obsah zodpovedá zadaniu.

Predávajúci zodpovedá za to, že vyrobený produkt bude zodpovedať schválenému návrhu v rozsahu primeranom použitej výrobnej a tlačovej technológii.

Schválenie návrhu nezbavuje predávajúceho zodpovednosti za výrobnú chybu, poškodenie, zámenu výrobku alebo podstatnú odchýlku od schváleného návrhu.

14. Obsah dodaný zákazníkom

Zákazník zodpovedá za to, že má právo použiť a poskytnúť fotografie, logá, texty, ilustrácie a iné podklady zaslané na výrobu personalizovaného produktu.

Predávajúci je oprávnený odmietnuť výrobu obsahu, ktorý:

• je zjavne nezákonný,
• porušuje práva tretích osôb,
• obsahuje nenávistný, násilný alebo inak neprípustný obsah,
• by mohol poškodiť dobré meno predávajúceho alebo tretej osoby.

Podrobnosti o spracúvaní fotografií a osobných údajov sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov.

15. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese mileveci@mileveci.com.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Príslušným subjektom je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, P. O. Box 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk

Alternatívne riešenie sporu nemá vplyv na právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

16. Záverečné ustanovenia

Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov nie sú týmto dokumentom dotknuté.

Ak je niektoré ustanovenie tohto dokumentu v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu na ochranu spotrebiteľa, použije sa príslušné zákonné ustanovenie.

Na objednávku sa vzťahuje verzia podmienok platná v okamihu jej odoslania, pokiaľ neskoršia zmena nie je pre spotrebiteľa výhodnejšia alebo sa na nej strany výslovne nedohodnú.