Dopravné podmienky

Doprava a platba

Účinné od 2. augusta 2026

1. Spôsob doručenia

Objednávky z internetového obchodu MileVeci doručujeme prostredníctvom spoločnosti Packeta na:

• výdajné miesto Packety,
• samoobslužný Z-BOX.

Konkrétne výdajné miesto alebo Z-BOX si zákazník vyberie v košíku ešte pred prechodom do pokladne.

Kontaktné a adresné údaje vyplnené v pokladni slúžia na identifikáciu zákazníka, spracovanie objednávky, fakturáciu a výpočet dopravy. Zásielku odošleme na výdajné miesto alebo Z-BOX vybraný v košíku.

Aktuálne doručujeme objednávky na území Slovenskej republiky. Doručenie do inej krajiny je možné len po individuálnej dohode na e-mailovej adrese:

mileveci@mileveci.com

2. Cena dopravy

Cena dopravy sa zákazníkovi zobrazí v košíku alebo v pokladni ešte pred záväzným odoslaním objednávky.

Rozhodujúca je cena dopravy uvedená pri objednávke v pokladni. Všetky známe náklady spojené s doručením sú zahrnuté do celkovej sumy zobrazenej pred zaplatením objednávky.

Za dopravu neúčtujeme žiadny ďalší poplatok, ktorý by nebol zákazníkovi oznámený pred odoslaním objednávky.

3. Spracovanie a výroba objednávky

Objednávku začneme spracúvať po úspešnom prijatí platby, ak sa so zákazníkom nedohodneme inak.

Pri bežných skladových produktoch objednávku spravidla pripravíme na odoslanie v čo najkratšom čase.

Pri personalizovaných produktoch začína doba výroby plynúť až po:

• prijatí platby,
• doručení všetkých potrebných fotografií, textov alebo grafických podkladov,
• objasnení prípadných nejasností,
• schválení grafického návrhu, ak je schválenie súčasťou objednávky.

Doba výroby môže závisieť od množstva kusov, náročnosti úpravy a aktuálnej výrobnej kapacity.

Ak pri produkte alebo objednávke nie je uvedená iná lehota, tovar dodáme najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodneme na inom termíne. Pri firemných objednávkach, väčších množstvách alebo produktoch vyrábaných úplne na mieru sa termín výroby a dodania dohodne individuálne. V EÚ platí všeobecná 30-dňová lehota, ak nebol dohodnutý iný čas dodania. 

Ak zistíme, že objednávku nedokážeme pripraviť v predpokladanom termíne, zákazníka o tom bezodkladne informujeme.

4. Doba prepravy

Po odovzdaní zásielky dopravcovi závisí čas doručenia od spoločnosti Packeta, zvoleného výdajného miesta, obdobia a aktuálnej vyťaženosti prepravnej siete.

Predpokladaný termín doručenia zobrazený v pokladni alebo v oznámení dopravcu je orientačný, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté, že ide o záväzný termín.

Po odoslaní objednávky dostane zákazník informáciu o zásielke na e-mail alebo telefónne číslo uvedené v objednávke.

5. Vyzdvihnutie zásielky

Zákazník je povinný zásielku vyzdvihnúť počas úložnej doby uvedenej v oznámení spoločnosti Packeta.

Podmienky otvorenia Z-BOXu, aktuálnu úložnú dobu a možnosť jej predĺženia určuje Packeta. Informácie a kód na vyzdvihnutie zákazník dostane priamo od dopravcu. Packeta uvádza, že Z-BOXy sú samoobslužné a väčšina z nich je dostupná nepretržite. 

Zákazník zodpovedá za správnosť uvedeného:

• e-mailu,
• telefónneho čísla,
• mena,
• zvoleného výdajného miesta alebo Z-BOXu.

6. Nevyzdvihnutá zásielka

Ak zákazník zásielku v stanovenej úložnej dobe nevyzdvihne a dopravca ju vráti späť predávajúcemu, objednávka sa tým automaticky neruší.

Zákazníka kontaktujeme a dohodneme sa na ďalšom postupe.

Pri opätovnom odoslaní môžeme požadovať úhradu skutočných nákladov novej dopravy. To platí aj v prípade, ak sa zásielka vrátila pre nesprávne alebo neúplné údaje uvedené zákazníkom.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pri produktoch, pri ktorých zákon odstúpenie umožňuje.

7. Poškodenie alebo strata zásielky

Za zásielku zodpovedáme až do okamihu jej prevzatia zákazníkom alebo ním určenou osobou.

Ak je zásielka alebo výrobok pri prevzatí viditeľne poškodený, odporúčame:

• poškodenie odfotiť,
• zachovať vonkajší aj vnútorný obal,
• oznámiť poškodenie dopravcovi,
• čo najskôr nás kontaktovať na mileveci@mileveci.com.

Neskoršie oznámenie samo osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv, môže však sťažiť určenie príčiny poškodenia.

Podmienky reklamácie sú uvedené v samostatnom dokumente Reklamácie a vrátenie tovaru.

8. Spôsoby platby

Objednávku je možné zaplatiť platobnými metódami, ktoré sa zákazníkovi zobrazia v pokladni.

V závislosti od použitého zariadenia, prehliadača a aktivovaných platobných služieb môžu byť dostupné najmä:

• platba platobnou kartou,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• ďalšie platobné metódy zobrazené v pokladni.

Zobrazenie konkrétnej platobnej metódy závisí od jej dostupnosti pre daného zákazníka a zariadenie. Ak sa určitá platobná možnosť v pokladni nezobrazuje, nie je pri danej objednávke dostupná.

9. Platba kartou a elektronickými peňaženkami

Platba kartou alebo elektronickou peňaženkou sa uskutočňuje prostredníctvom zabezpečeného platobného systému poskytovateľa platobných služieb.

MileVeci nemá prístup k úplnému číslu platobnej karty ani k bezpečnostnému kódu zákazníka.

Objednávka sa považuje za zaplatenú po úspešnom potvrdení platby platobným systémom.

Ak platba neprebehne úspešne, objednávka nemusí byť prijatá do výroby. Zákazník môže platbu zopakovať alebo vytvoriť novú objednávku.

10. Potvrdenie objednávky a doklad

Po úspešnom odoslaní objednávky dostane zákazník potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Daňový alebo účtovný doklad môže byť zákazníkovi doručený elektronicky.

Zákazník je povinný skontrolovať správnosť údajov v potvrdení objednávky a prípadné nezrovnalosti nám oznámiť čo najskôr na:

mileveci@mileveci.com

11. Firemné a individuálne objednávky

Pri väčších množstvách, firemných darčekoch, vlastných edíciách alebo produktoch vytvorených úplne na mieru môžu byť:

• cena,
• spôsob platby,
• výrobná lehota,
• spôsob dopravy,
• termín dodania

dohodnuté individuálne v cenovej ponuke alebo objednávke.

Individuálne dohodnuté podmienky majú prednosť pred všeobecnými údajmi uvedenými v tomto dokumente.

12. Kontakt

Otázky týkajúce sa platby, dopravy alebo stavu objednávky môžete poslať na:

Symon.co s. r. o.
Skalická cesta 14462/3H
831 02 Bratislava – mestská časť Nové Mesto
E-mail: mileveci@mileveci.com
Telefón: +421907866086